Penelitian Dan Pengembangan Sistem Mutu Manajemen Pemasaran Dan Keuangan Pada PT Bentoel Distribusi Utama Malang

PENELITIAN  DAN  PENGEMBANGAN  SISTEM  MUTU MANAJEMEN  PEMASARAN  DAN  KEUANGAN

 PADA PT. BENTOEL DISTRIBUSI UTAMA MALANG

Nurtjahja Juniarsa  dan Beni Suhendro

STIE INDOCAKTI, Malang

ABSTRAK: Penelitian dan Pengembangan Sistem Mutu Manajemen Pemasaran dan Keuangan Pada PT. Bentoel Distribusi Utama Malang, mengimplementasikan suatu sistem mutu di dalam suatu organisasi baik swasta maupun pemerintah. Bentuk dan jenis acuan yang dibuat harus sesuai dengan budaya dan sistem organisasi itu sendiri, tanpa mengubah kualitas pelayanan ataupun sistem yang sudah berjalan. Untuk menciptakan produktifitas kerja yang efektif dan efisien maka perlu adanya acuan dalam rangkaian proses pemasaran maupun keuangan sebagai pedoman mutu kinerja sistem yaitu Standart Operasional Prosedur (SOP).Prosedur penelitian dan pengembangan menggunakan 4 tahap yakni; (1) Penelitian awal; (2) Pengembangan; (3) Uji Validasi Ahli; (4) Produk. Pengumpulan data pada penelitian dan pengembangan ini menggunakan observasi, wawancara, angket atau kuisioner validasi serta dokumentasi.Penelitian pengembangan ini menggunakan metode prosedural dan bersifat deskriptif. Spesifikasi produk yang diharapkan dari hasil penelitian dan pengembangan ini adalah sistem mutu manajemen pemasaran dan keuangan pada PT . Bentoel Distribusi Utama Malang.Analisis data kualitatif dilakukan melalui tahap reduksi data, penyusunan sistematik berdasarkan kategori dan klasifikasi tertentu, membuat display data dalam bentuk tulisan ataupun  gambar serta penyajian data. Hasil dari observasi serta penelitian dan pengembangan ini adalah 41 standar operational prosedur yaitu 21 sistem mutu pada pemasaran dan 20 sistem mutu pada keuangan. Sebelum diadakan penelitian, bahwa PT Bentoel Distribusi Utama Malang, belum lengkap dalam kepemilikan standart operasional prosedur guna menunjang perkembangan pemasaran dan keuangan.                

Kata kunci : sistem mutu (SOP), pemasaran dan keuangan.

Untuk melihat artikel lengkap Tentang penelitian  ini bisa di buka link  Penelitian Sistem Mutu Mnajemen Pemasaran Dan Keuangan