Dalam perusahaan, keberhasilan tidak hanya ditentukan oleh perencanaan. Yang lebih penting adalah bagaimana pimpinan mampu menggerakkan (actuating) karyawan agar bekerja sesuai tujuan perusahaan.
 |
| Studi Kasus Actuating |
Untuk membantu mengukur keberhasilan tersebut, perusahaan menggunakan KPI (Key Performance Indicator) dan kontrol (pengawasan).
Apa itu KPI?
KPI atau Key Performance Indicator adalah ukuran yang digunakan untuk menilai apakah target kerja telah tercapai atau belum.
Contoh KPI:
- Jumlah penjualan per bulan
- Jumlah pelanggan yang dilayani
- Tingkat kehadiran karyawan
- Jumlah produksi harian
- Tingkat kepuasan pelanggan
Apa itu Kontrol?
Kontrol adalah proses mengawasi dan mengevaluasi pekerjaan agar tetap sesuai dengan rencana dan target yang telah ditetapkan.
Contoh kontrol:
- Absensi kehadiran
- Laporan harian
- Monitoring produksi
- Evaluasi mingguan
- Pengawasan langsung oleh pimpinan
KPI tanpa kontrol akan sulit berjalan dengan baik. Sebaliknya, kontrol tanpa KPI juga akan membuat perusahaan tidak memiliki ukuran keberhasilan yang jelas.
1. Studi Kasus Analisis Kasus Kritis
Narasi Kasus: Diskon Besar, Bonus Ambyar
Manajer Penjualan PT Maju Mundur, menggerakkan (actuating) tim sales agar mencapai target tahunan, dan membuat program motivasi: Siapa pun yang mencapai omzet Rp 600 juta bulan ini, mendapat bonus Rp 15 juta.
Di akhir bulan, Manajer tersenyum melihat laporan, Semua sales mencapai target omzet. Namun, beberapa waktu kemudian, Direktur Keuangan marah besar. Ternyata, demi mengejar target tersebut, para sales memberikan diskon maksimal kepada pelanggan tanpa kontrol. Akibatnya, omzet tinggi tetapi margin keuntungan perusahaan minus (rugi).
Pertanyaan Evaluasi
- Mengapa fungsi actuating (penggerakan) yang dilakukan perusahaan dianggap gagal secara esensi perusahaan?
- Jelaskan hubungannya dengan KPI dan jelaskan alat kontrol yang salah atau hilang dalam kasus ini.
2. Narasi Kasus: Sopir Cepat, Konsumen Kapok
PT Cepat dan Cepat, perusahaan ekspedisi logistik. Manajemen ingin mengevaluasi fungsi penggerakan pada divisi kurir/sopir pengiriman. KPI utama yang digunakan manajemen selama ini untuk menggerakkan sopir adalah Kecepatan Waktu Pengiriman (Lead Time). Sopir yang paling cepat sampai akan mendapat predikat Driver of the Month.
Hasil evaluasi menunjukkan:
Waktu pengiriman rata-rata memecahkan rekor (sangat cepat).
Tingkat komplain barang rusak meningkat 40%.
Biaya perawatan mobil membengkak 30% karena cara mengemudi yang ugal-ugalan.
Pertanyaan
- Apa tujuan perusahaan membuat KPI tersebut?
- Apakah KPI tersebut berhasil dicapai?
- Mengapa perusahaan tetap mengalami masalah meskipun KPI tercapai?
- Apa kesalahan manajemen dalam menetapkan KPI?
- KPI apa yang sebaiknya ditambahkan?
- Apakah fungsi penggerakan sudah efektif? Jelaskan.
- Apa pelajaran yang dapat diambil dari kasus tersebut?
Narasi Kasus: Toko Sembako Maju Mundur
Sebuah toko sembako memiliki lima orang karyawan. Dalam beberapa bulan terakhir, pemilik toko merasa pelayanan pelanggan semakin lambat. Selain itu, beberapa karyawan sering datang terlambat sehingga aktivitas toko tidak berjalan maksimal.
Untuk mengatasi masalah tersebut, pemilik toko membuat beberapa aturan baru:
- Jam masuk kerja harus tepat waktu.
- Keterlambatan dicatat setiap hari.
- Target pelayanan minimal 30 pelanggan per hari.
- Karyawan terbaik mendapatkan bonus bulanan.
Setelah satu bulan berjalan, hasilnya cukup baik. Sebagian besar karyawan menjadi lebih disiplin, pelayanan lebih cepat, dan penjualan meningkat sekitar 15 persen.
Pertanyaan
- Apa masalah utama yang terjadi pada toko tersebut?
- KPI apa yang digunakan oleh pemilik toko?
- Bentuk kontrol apa yang dilakukan?
- Apakah fungsi penggerakan sudah efektif? Jelaskan.
- Apa saran Anda agar kinerja karyawan semakin baik?
Link Materi lainnya:
Tidak ada komentar:
Posting Komentar