SOP (Standard Operating Procedure ) Manajemen Pelayanan. BAB III Skripsi

BAB III

METODE PENELITIAN DAN

 PENGEMBANGAN  

A. Model Penelitian dan Pengembangan

Berdasarkan uraian pada bab-bab sebelumnya, jenis penelitian yang dilakukan pada penelitian ini adalah jenis Penelitian dan Pengembangan dengan membuat SOP (Standard Operating Procedure ) Manajemen Pelayanan.

Model penelitian dan pengembangan merupakan cara yang digunakan untuk menemukan, mengembangkan, dan menerapkan suatu produk berdasarkan prosedur yang sistematis, sehingga produk yang dihasilkan memiliki penilaian yang tinggi dan bisa diterapkan oleh pihak yang bersangkutan. Penelitian dan pengembangan sistem mutu yang digunakan merupakan sistem mutu yang disusun dan diterapkan pada CV. Helios Transport Malang.

Metode penelitian dan pengembangan adalah metode penelitian yang digunakan untuk menghasilkan produk tertentu, dan menguji keefektifitasan produk tersebut (Sugiyono, 2009). Menurut Sugiyono (2012), langkah-langkah penelitian pengembangan (R&D) adalah:

Lebih lengkap metode ini bisa buka pada Metode Penelitian Dan Pengembangan R & D